اینجا همه چی درهمه

نحوه ثبت شکایت در نمایندگی مجیک در تهران

شرکت مجیک با تمرکز بر مشتریان و تجلی احترام به آنها، به ایجاد مشتریان وفادار و ارتقاء سطح رضایت مشتریان خود اقدام نموده است. روش کار برای پاسخگویی به شکایات و جلب رضایت مشتریان به شرح زیر می‌باشد:

مرحله تعریف شکایت:
مشتریان می‌توانند شکایت‌های خود را به یکی از روش‌های زیر برای نمایندگی مجیک در تهران مطرح نمایند:
تلفنی به شماره تلفن 1878
ارسال فرم پیشنهادات، انتقادات و شکایات که در پایین این صفحه قرار دارد

مرحله ثبت شکایت:
بعد از اعلام شکایت توسط مشتری، اطلاعات و خواسته‌های شکایت‌کننده در فرم ثبت اطلاعات و خواسته‌ها ثبت می‌شود. سپس نحوه پیگیری شکایت به مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان از طریق مکانیزم‌های ارتباطی اعلام می‌گردد.

مرحله اعلام وصول شکایت به شاکی:
بلافاصله پس از دریافت شکایت توسط شرکت، اعلام وصول شکایت به مشتری انجام می‌شود.

مرحله ارزیابی و بررسی شکایت:
سپس شکایت توسط کمیته ارزیابی مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد. این فرآیند به گونه‌ای اجرا می‌شود که مشتریان اطمینان حاصل کنند که:
با همه شاکیان با رفتار منصفانه و بدون هر گونه جانب‌داری برخورد می‌شود و هویت مشتری و شکایت‌کننده محفوظ می‌ماند.

فرآیند پاسخگویی به شکایات به گونه‌ای انجام می‌شود که تمامی شاکیان به راحتی به اطلاعات و پیگیری‌های مورد نیاز دسترسی داشته باشند. اگر افراد مختلفی در زنجیره تامین درگیر در شکایت باشند، به همه آنها نسخه‌ای از پاسخ به شکایت ابلاغ می‌شود.

فرآیند پاسخگویی به شکایات به گونه‌ای اجرا می‌شود که با تمامی اشخاص دخیل در شکایت به نحو منصفانه، عادلانه و بی‌تبعیض برخورد شود. همچنین ارزش‌ها، تفاوت‌ها و خواسته‌های خاص شکایت‌کنندگان مورد توجه قرار می‌گیرد.

از اهمیت بالایی برخوردار است که شرکت رازدار نسبت به شکایت‌کنندگان محترم باشد و تمام جوانب، جزئیات و اطلاعات مرتبط با شاکیان محفوظ نگه داشته و نتایج تنها به اشخاص مرتبط ابلاغ گردد.